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《汽车人物访》——从业20年事业遇瓶颈 蜕变后业绩翻倍迎来新机遇
2019/4/25
泗县属于宿州市，是安徽省北边的一个县城。泗县星凯汽修厂在县城里扎根已经12个年头了，见证了一个县城的变化，也成为汽车后市场发展的一个缩影。
郭凯，星凯汽修厂老板，一位从业20年，拥有丰富经验的管理者。17岁进入汽车后市场行业，从一个技术工成长为管理1000多平米厂房的老板，这一路的付出与辛酸，恐怕只有创业者们才能感同身受。
寻路——只为突破事业瓶颈
采访中，郭总表示，这些年其实修理厂发展并不一帆风顺，前些年还好，可近两年随着汽车后市场大环境的变化，管理起来越来越力不从心。自己做的非常累，钱却没挣多少。车辆的进厂台次，以及营业额始终没有大突破，这些问题像顽疾一样，一直困扰着他。
（泗县星凯汽修厂老板——郭凯先生）
改变，必须从思想到行动上进行改变。2018年12月16日，对于星凯汽修厂来说是特殊的日子。这一天泗县星凯汽修厂正式加入修新连锁大家庭，开始了蜕变之路。
加入修新连锁之后，首先是对厂房VI形象系统整体输出，对厂房形象进行装修整顿。为了尽快完成厂房整顿，在业务最好的春节前半个月几乎是停业状态进行厂房的翻新工作。郭总感叹到：“这次真的是下了很大决心，因为我一定要以最快的速度完成厂房改造，以一个全新的面貌迎接2019年。决不能拖，哪怕是暂时损失一些利益。”
回报——业绩翻倍迎来事业春天
念念不忘，必有回响。回报，总是给付出的人们。依托修新连锁整体门店扶持系统支持，经过一个多月的整顿，厂房形象焕然一新，5s管理理念落实，服务流程规范化，细节的严格把控得到了市场的良好反馈。
（厂房现状）
从修新连锁ERP系统数据显示，星凯汽修厂第一季度营业额提高约55%左右，月度最高峰车辆进厂台次大概190台，业绩实现了翻倍。
现在不仅是业绩得到了明显的提升，在修理厂的业务结构上也有了重大的改变。加盟前，星凯汽修厂主营业务主要为事故车，但随着车辆安全系数增高，交通法规的完善，驾驶员安全意识提高，事故车业务越来越难做。现在从业务结构上来看，私家车的业务量逐渐在增加，修理厂的业务结构正在发生改变。业务改变之后，带来最直接的影响是现金流的畅通，没有事故车修理费拖欠，每天的营业额及时到账，最大化保证了配件及时到位。
改变——不是说说而已
改变，不管对个人还是修理厂而言都是痛苦的过程。人的本能是趋于安稳，不愿改变的，因此每一次改变都是对自我的一个否定，不管是身体和心理都会承受由于不适应而带来的痛苦。所以，很多改变，成了“说说”。
（厂区产品展示）
当初，星凯汽修厂的改变之路也遇到了阻碍，厂长不赞成加盟，觉得有加盟的费用可以直接开一个分厂了；家人反对，因为目前没有余钱缴纳加盟费。然，有时候决定了，就要坚持，想改变就不能只是说说。
经过郭总思想开导，厂长和家人最终支持加入修新连锁的决定。开始了一场从上到下的思想改变。
思想转变之后，行动就更加有力量。郭总作为星凯汽修厂的一把手，所有修新总部要求的标准，包括客户服务理念，业务接待流程，门店运营管理都在一步步执行。
（接待室新貌）
管理规范化，硬件设施升级，软件实力提升，无形中提升了修理厂的综合竞争了。郭总说：“非常感谢大胜集团修新连锁给全力支持，才有了今天的好成绩。星凯汽修厂也将继续努力，以优质的服务、硬核的技术回报广大新老客户。”
在郭总看来，中小型汽修厂最终将会被品牌化、连锁化店面所取代，与其被动接受，不如主动改变！修新连锁泗县星凯店将继续杨帆启航，开启发展新篇章！