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2020年大胜集团满意度调查及运营检核
2020-7-29
2019年大胜集团一直在践行着“服务升级诚于心，合作共赢胜在行”的主题，全年也紧紧围绕这个主题开展相关工作，更是从第四季度开始，定下了每季度从公司领导到基层员工全面开展前台标准化、车间精保的学习和考核，以期不断提升员工专业技能，提升客户服务水平。
2020年，第一季度受疫情影响，未能开展季度运营检核工作，二季度随着疫情好转，集团公司由高层管理团队组成考核小组于6月对各门店进行运营检核、行政检核、半年度满意度调查和员工访谈工作。
前台标准化服务的落地，不仅提高了服务流程的标准化作业，更加深了客户的体验感、认同感。而车间精保项目的落实，不仅深化了车间透明修车、精细作业的服务理念，更提升了交互式客户体验感。
通过前台的理论和实践考核不仅提高了服务流程的标准化作业，更是为了规范服务，夯实基础，不光能提升员工的服务水平，更加深了客户的体验感、认同感。通过车间精保流程标准化考核，不仅提升了车间人员精保流程的标准化，更是让客户在修车时直观的感受到我们的透明修车以及流程标准化，提升了交互式客户体验感。
没有满意的员工，就不会有真正满意的服务。因此对于员工满意度调研，集团公司一直比较重视，由集团高层亲自带队每半年开展一次，不光通过填写问卷了解员工状态，更是辅以访谈的方式来倾听和征求员工的心声和意见，竭力做到在员工服务好客户同时集团公司也服务好每位员工。
二季度的运营检核已经结束，也许你有喜悦，那么百尺竿头更进一步；也许你有不甘，那么没关系，三季度即将来临，让不甘心的你，准备好迎接三季度的考核吧！