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2020年大胜集团满意度调查及运营检核
2021-3-10
2021年1月，由集团管理团队带队，成立年终考评小组，对各单位进行了运营检核、行政审计、满意度调查和员工访谈工作。
通过本次运营检核，各单位较上季度有所提升，但是依然存在很多不足，比如理论知识掌握不足、车间精保工具使用不够熟练、前台服务标准化执行不到位等。作为汽修行业，专业是最基本的要求，车间精保和前台标准化，有利于打造员工的专业化、也有利于标准的统一和规范、更有利于员工的成长，因此，各单位要坚持执行起来。尽管这几年整体的经济环境不是太好，但只要我们比竞争对手专业，并不断提升服务，就能在市场上立于不败之地。
员工满意度调查，是集团比较重视，且一直坚持做的一项工作，之所以会这样，是因为我们始终相信：没有满意的员工，就不会有真正满意的服务。因此对于员工满意度调研，集团公司一直比较重视，由集团高层亲自带队开展全年满意度调查，不仅通过填写问卷了解员工状态，更是以访谈的方式来倾听和征求员工的心声和意见，竭力做到在员工服务好客户同时集团公司也服务好每位员工。
此次开展的年度检核虽然已经结束，但是集团对于工作标准的要求始终不变，也希望各单位在日常工作中像对待运营检核一样认真开展工作。研究表明，内动力是成功的主要因素，检核是通过外部帮助各单位发现问题，并督促各单位不断提升专业化和服务水平，那么内动力是什么呢？不仅是不断提升专业化和服务水平，还是自动自发的去解决各种问题。为了提升各关键岗位的积极主动性，集团从2021年起，对其年终绩效考评做了相应的完善和调整。
2021年，面对世界范围内的疫情环境，市场环境不容乐观，但是相信只要我们服务至上坚守初心、同心同力，就一定能够稳步前进！
